Aujourd’hui, acquérir et fidéliser des clients efficacement est essentiel pour assurer la pérennité de votre entreprise. Le logiciel de gestion de la relation client, aussi appelé CRM en anglais ou GRC, est pour cela un outil indispensable.

Ce système, qui optimise la gestion des interactions clients, permet de renforcer vos performances commerciales et votre satisfaction client.

Dans ce guide SetInUp, nous explorons les fonctionnalités et les avantages de l’utilisation d’un outil CRM. Découvrez le top 5 des meilleurs systèmes de gestion de la relation client du marché pour vous aider à choisir la solution CRM faite pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM et comment fonctionne-t-il  ?

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil conçu pour gérer votre relation client et prospect. Un système de CRM comme SetInUp inclut généralement quatre grandes fonctions :

• Centralisation des données : l’outil GRC regroupe toutes les informations client telles que ses coordonnées de contact, l’historique des rendez-vous ou ses précédentes commandes dans une base de données.
• Suivi des interactions : l’historique des échanges offre une vue en temps réel de la relation.
• Automatisation des processus : avec des fonctions comme la gestion des leads, l’envoi automatique d’emails, ou la création de rappels.
• Analyse et reporting : l’application présente des tableaux de bord et des rapports personnalisables.

Ces fonctionnalités vous permettront de booster l’efficacité de votre entreprise ainsi que l’expérience client.

Les avantages uniques du CRM

En quoi utiliser un logiciel CRM offre des atouts stratégiques pour la gestion de votre entreprise et pour l’amélioration de la satisfaction client ? Explorons ses principaux avantages :

• Optimisez votre liste de contacts : en centralisant toutes les informations liées à votre clientèle, l’outil propose une vision à 360° des interactions, permettant de mieux comprendre les besoins de vos clients et de personnaliser les échanges.
• Augmentez votre productivité : grâce à l’automatisation des tâches répétitives, vos collaborateurs gagnent du temps pour se concentrer sur d’autres tâches. De plus, un CRM facilite le partage d’informations entre les équipes (vente, marketing, service client), pour garantir une communication interne fluide et cohérente.
• Favorisez la fidélisation client : en anticipant les besoins des clients et en suivant leurs préférences, vous améliorez leur expérience et renforcez leur engagement envers votre entreprise.
• Boostez vos ventes : les outils de suivi et d’analyse des performances commerciales permettent de mieux gérer le pipeline de ventes et de saisir des opportunités. Les rapports et tableaux de bord intégrés permettent d’analyser les données et de prendre des décisions stratégiques basées sur des insights fiables.

Ainsi, en plus d’organiser vos données, le CRM est un moyen fiable de connaître vos clients. C’est une force qui permet de fidéliser votre clientèle, de convertir plus facilement vos prospects et de stimuler vos ventes pour maintenir votre compétitivité sur le marché.

Comment bien choisir son logiciel de gestion de la relation client ?

Le choix de votre logiciel dépend des besoins de votre entreprise. Volume de ventes, nombre de collaborateurs, solutions que vous utilisez déjà et auxquelles le système GRC peut s’intégrer, sont autant de paramètres à prendre en compte.

Sur le marché, il existe différents logiciels qui conviennent chacun à une taille d’entreprise, proposent des fonctionnalités diverses et sont plus ou moins faciles à utiliser. Tour d’horizon des logiciels les plus utilisés.

SetInUp

SetInUp est un CRM conçu par des dirigeants français de l’industrie conscients des enjeux du secteur. Le logiciel offre une solution adaptative et personnalisable, qui convient à la fois aux industriels, aux TPE/PME et aux autoentrepreneurs.

Avec une interface intuitive, SetInUp se distingue par une prise en main rapide. Ses fonctionnalités de présentation structurée des données et de suivi statistique automatisé sont très efficaces pour accompagner votre service client et booster vos ventes. De plus, elles s’intègrent dans un écosystème avec d’autres outils de la suite SetInUp : combinez-les facilement à des outils comme l’ERP, pour la facturation, la comptabilité et la gestion de projets, ou encore le logiciel de gestion des stocks SetInUp.

SetInUp s’ajuste à vos habitudes de travail avec une utilisation disponible en version cloud ou on-premise. Le logiciel bénéficie d’un support à taille humaine réactif, assuré par une équipe forte de 20 ans d’expertise, en faisant une solution évolutive et proche de ses utilisateurs.

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HubSpot

HubSpot est une suite complète d’outils gratuits et payants pour la gestion des ventes, des leads et du service client.

Ses fonctionnalités comme l’automatisation des tâches et les modèles d’emails, sont pratiques pour dynamiser les campagnes marketing : avec son orientation marketing forte et ses nombreuses intégrations, HubSpot est un dispositif polyvalent, qui convient aux entreprises cherchant à générer des leads et à optimiser leurs processus commerciaux. La prise en main est toutefois plus longue, les fonctionnalités et les paramétrages sont plus complexes. 

Axonaut

Axonaut est un CRM tout-en-un, conçu pour les TPE et PME. Il simplifie la gestion des contacts, des rendez-vous et de la facturation, tout en proposant des outils comme la création de modèles personnalisés pour devis et factures.

Ce logiciel français, facile d’utilisation, correspond aux petites structures cherchant une application accessible. 

Salesforce

Salesforce, leader des CRM dans le monde, s’adresse de son côté aux grandes entreprises et aux équipes commerciales structurées.

Ses nombreuses options et l’ajout de l’intelligence artificielle en font un outil complet. Toutefois, sa complexité d’utilisation le rend mieux adapté aux sociétés disposant d’une expertise interne.

Zoho CRM

Zoho CRM est une solution cloud simple, appropriée pour toutes les tailles d’entreprise.

Il comporte une interface intuitive, des outils d’automatisation et des analyses avancées, et permet de mettre en place des règles de workflow. Il offre une solution personnalisable qui convient à divers secteurs.

Pourquoi choisir SetInUp ?

Si vous recherchez une solution locale, intuitive et adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise, testez le logiciel SetInUp avec une démonstration personnalisée et guidée.

SetInUp est un outil efficace et complet, qui évolue à vos côtés avec ses applications modulables. Notre support est disponible rapidement pour vous accompagner. Contactez-nous pour un essai gratuit et optimisez vos relations clients !