Profitez des fêtes pour mettre à jour votre fichier clients

Les fêtes de fin d’année sont une belle occasion pour garder le contact avec vos clients et les fidéliser. Peut-être êtes vous déjà familiers du BLACK FRIDAY ou tout autre journée promotionnelle avant les fêtes ? Si ce n’est pas le cas, l’envoi des traditionnels vœux vous permettra de faire écho à l’oreille de vos clients !

Le CRM : votre atout pour un service client de qualité.

Lorsque votre activité commence à se développer et votre fichier clients à s’étoffer, il est temps de penser à enregistrer toutes les données de vos clients dans un CRM (Customer Relationship Management). Cet outil de gestion de la relation client sera un véritable atout surtout si vous êtes plusieurs à prospecter et que vous mettez en place des actions marketing.

Votre CRM doit comporter un maximum d’informations sur vos contacts (clients et prospects). Inscrivez-y l’organisation du groupe, l’objectif, le chiffre d’affaires, le potentiel, … Nous vous encourageons même à notifier les appels infructueux qui vous permettront de tracer l’historique des échanges.

Grâce à la richesse des informations du CRM, vous parviendrez à identifier votre client type (persona) et pourrez ainsi choisir des canaux de communication adaptés à votre cible !

Cependant, n’oubliez pas que le contact humain est indispensable pour solidifier les relations. Certes la pandémie a fragilisé le lien social, privilégiant les échanges digitaux, mais nous vous conseillons de rencontrer vos clients une à deux fois par an !

Gérer son inventaire sereinement, c’est possible !